O modelo de Flywheel é composto por três fases: atrair, engajar e encantar. Cada uma dessas fases representa um estágio do ciclo de vida do cliente e exige diferentes estratégias de marketing para alcançá-lo. A seguir, vamos explicar cada uma dessas fases em mais detalhes e dar exemplos de como aplicá-las.

• Atrair

O objetivo da primeira fase do Flywheel é atrair novos clientes para a sua empresa. Para isso, é preciso criar conteúdo relevante e valioso, que atraia a atenção do seu público-alvo e o conduza até o seu site ou loja. Algumas estratégias de marketing que podem ser utilizadas nessa fase incluem:

Marketing de conteúdo: produzir conteúdo educativo e informativo, como artigos de blog, infográficos, vídeos, e-books e podcasts, que resolvam problemas e dúvidas do seu público-alvo e o ajudem a tomar decisões mais informadas.

SEO: otimizar o seu site para mecanismos de busca, usando palavras-chave relevantes e seguindo as melhores práticas de SEO para melhorar o seu posicionamento nos resultados de pesquisa.

Redes sociais: usar as redes sociais para compartilhar o seu conteúdo e criar relacionamento com o seu público-alvo, respondendo a perguntas, solucionando problemas e gerando engajamento.

• Engajar

Uma vez que você tenha atraído o seu público-alvo para o seu site ou loja, o próximo passo é engajá-lo, ou seja, criar uma conexão emocional com ele, para que ele se sinta motivado a fazer negócios com a sua empresa. Algumas estratégias de marketing que podem ser utilizadas nessa fase incluem:

E-mail marketing: enviar e-mails personalizados e relevantes para os seus contatos, com ofertas exclusivas, informações relevantes e conteúdo exclusivo.

Remarketing: usar anúncios retargeting para se comunicar com os visitantes do seu site que não fizeram uma compra, lembrando-os dos produtos ou serviços que eles visualizaram e incentivando-os a retornar e finalizar a compra.

Automação de marketing: usar ferramentas de automação de marketing para enviar mensagens personalizadas e relevantes para os seus contatos, de acordo com o seu comportamento e interesse.

• Encantar

A última fase do Flywheel é encantar o seu cliente, oferecendo-lhe uma experiência excepcional de atendimento ao cliente e incentivando-o a fazer negócios com a sua empresa novamente. Algumas estratégias de marketing que podem ser utilizadas nessa fase incluem:

Suporte ao cliente: oferecer um suporte ao cliente de qualidade, com respostas rápidas e soluções efetivas para os problemas dos seus clientes.

Programas de fidelidade: criar programas de fidelidade que incentivem os seus clientes a voltar e comprar mais, oferecendo descontos, brindes ou outras vantagens exclusivas.

Upsell e cross-sell: oferecer produtos ou serviços complementares aos seus clientes, aumentando o valor médio por transação e a fidelidade do cliente.

Satisfação do cliente: monitorar constantemente a satisfação dos seus clientes, por meio de pesquisas de feedback e avaliações, e usar esses insights para melhorar a sua oferta e a experiência do cliente.

Agora que você já entendeu as três fases do Flywheel e as estratégias de marketing que podem ser aplicadas em cada uma delas, é importante lembrar que esse modelo de marketing é cíclico e contínuo, ou seja, depois de encantar seus clientes, você deve reiniciar o ciclo, buscando atrair novos clientes e continuar engajando e encantando seus clientes atuais.

Um exemplo prático de como a estratégia de marketing Flywheel pode ser aplicada é em uma empresa de e-commerce que vende roupas. Na fase de atrair, a empresa pode criar um blog com dicas de moda e tendências, além de produzir vídeos e imagens nas redes sociais que mostrem como as roupas podem ser combinadas e usadas em diferentes ocasiões. Esses conteúdos ajudarão a atrair o público-alvo da empresa, que está interessado em moda e tendências.

Na fase de engajar, a empresa pode enviar e-mails personalizados para seus clientes, com ofertas especiais e informações relevantes sobre as roupas que eles compraram ou que visualizaram no site. Além disso, a empresa pode usar anúncios retargeting para lembrar os visitantes do site dos produtos que eles viram, incentivando-os a retornar e finalizar a compra.

Na fase de encantar, a empresa pode oferecer um suporte ao cliente de qualidade, com respostas rápidas e soluções efetivas para os problemas dos clientes. Além disso, a empresa pode criar um programa de fidelidade que ofereça descontos e vantagens exclusivas para clientes fiéis, incentivando-os a voltar e comprar mais.

• Flywheel na prática:

A Amazon é conhecida por ser uma das empresas mais inovadoras do mundo, com um modelo de negócios que tem se destacado em diversos setores. Uma das estratégias utilizadas pela empresa é o Flywheel.

Uma das grandes lições do CEO e fundador da gigante de varejo e internet é válida para todo empreendedor, empresário ou líder. É algo como “todo dia é o dia um”, o “Day 1”.

De acordo com o fundador da Amazon, Jeff Bezos, ficar no "Day 1" significa estar sempre em busca de novas soluções para atender às necessidades dos clientes, antes mesmo que eles as apontem. Nesse sentido, a estratégia de Flywheel é fundamental para manter a empresa em constante evolução, atraindo e fidelizando os clientes.

A ideia do Flywheel, como já vimos antes, é dividida em três fases: atrair, engajar e encantar. Na fase de atrair, a Amazon investe em produzir conteúdo relevante e valioso para o seu público-alvo, com o objetivo de atrair novos clientes para o seu site ou loja virtual. Isso pode ser feito por meio de marketing de conteúdo, SEO e redes sociais, por exemplo.

Na fase de engajar, a empresa busca criar uma conexão emocional com o cliente, incentivando-o a fazer negócios com a Amazon novamente. Isso pode ser feito por meio de e-mail marketing, anúncios retargeting e automação de marketing, por exemplo. A Amazon é conhecida por utilizar dados e inteligência artificial para personalizar as recomendações de produtos e serviços para cada cliente, aumentando as chances de conversão.

Por fim, na fase de encantar, a Amazon busca oferecer uma experiência excepcional de atendimento ao cliente, com respostas rápidas e soluções efetivas para os problemas dos seus clientes. A empresa investe em programas de fidelidade, como o Amazon Prime, que oferece benefícios exclusivos para os seus assinantes, como frete grátis e acesso a serviços de streaming de vídeo e música.

Ao utilizar a estratégia de Flywheel, a Amazon busca criar um ciclo em que a satisfação do cliente é o centro de todo o processo. Ao oferecer uma experiência excepcional para o cliente, a empresa aumenta as chances de fidelização e de recomendação para novos clientes, alimentando ainda mais o ciclo. É por isso que a estratégia de Flywheel tem sido tão importante para o sucesso da Amazon em diversos setores.

Em resumo, ao aplicar essa metodologia, as empresas podem obter benefícios como maior atração e conversão de leads, aumento da fidelidade dos clientes e maior satisfação com a marca. É importante lembrar que o modelo Flywheel é contínuo e cíclico, ou seja, depois de encantar os clientes, o ciclo deve ser reiniciado, buscando atrair novos clientes e continuar engajando e encantando os atuais.

O sucesso do modelo Flywheel depende da integração entre as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente, que devem trabalhar em conjunto para alcançar os objetivos da empresa. Com essa estratégia, as empresas podem criar uma cultura de crescimento sustentável, impulsionando a sua expansão e garantindo a sua competitividade no mercado.